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六盘水供电局 :举办培训 提高服务水平

2016-10-13 10:35 来源:龙8国际app—六盘水日报 【字体大小】:

供电局工作人员走村串寨宣传POS机缴费等惠民措施。李泵 摄 本报讯 “微笑并用客户听得懂的语言表达,尽量正面表述,少说负面语言,以客户的利益为先,仔细聆听客户明言或隐含的意见.....”近日,在六盘水供电局举办的客户沟通技巧培训班上,来自专业机构的服务营销专家给参培人员讲解着客户沟通技巧。

为强化 95598 客服人员、抄表员及营业厅人员客户服务沟通技巧,提高优质服务水平,六盘水供电局组织举办了为期4天的客户服务沟通技巧培训班,城区分局和各分县局的95598人员、大厅工作人员共104名人员参培,邀请英斯捷机构的服务营销专家进行授课。

此次培训课程从暗访体验、集中培训、效果总结等环节组织与设计,利用集中授课、案例教学、互动讨论、情景模拟等多种培训形式,充分开启培训学员学习感官系统,尤其是大量案例的讲解和情景模拟更有效的提升了参培人员的沟通技巧水平。培训现场大家专注倾听,时而对老师提出的内容点头赞许。

(梅学云)